Política de Reembolso e Devolução

💸 Política de Reembolso e Devolução — Celinna Store LTDA

A equipe da Celinna Store LTDA tem como prioridade a sua satisfação.
Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência de compra positiva e segura.
Caso precise devolver um produto ou solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Prazos para Troca e Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

Após esse prazo, não será possível solicitar estorno ou troca, salvo em casos de defeito comprovado.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou odores;

  • Com todas as etiquetas, acessórios e manuais que o acompanham;

  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Itens que não atendem a essas condições não serão aceitos para devolução.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, entre em contato com nossa equipe.
Faremos a análise e, se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto;

  • Troca por outro item de igual valor;

  • Reembolso total do valor pago.

4. Procedimento para Solicitar a Devolução

Para solicitar uma devolução ou reembolso, envie um e-mail para
📧 atendimento@celinnastore.com
com as seguintes informações:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da devolução;

  • Fotos do produto (se aplicável).

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe retornará em até 3 dias úteis com as instruções de envio.

5. Custos de Envio

  • Caso o erro seja da Celinna Store LTDA (ex: produto errado, defeito ou avaria), nós arcamos com o frete de devolução.

  • Se a devolução for por arrependimento ou insatisfação, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas para aparecer na conta;

  • Pix ou boleto: o valor será devolvido na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

7. Itens sem Direito a Troca ou Devolução

Não realizamos trocas ou devoluções de:

  • Produtos em promoção ou liquidação;

  • Itens personalizados;

  • Produtos que apresentem sinais de uso indevido ou mau manuseio.

8. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nosso suporte:

📧 E-mail: atendimento@celinnastore.com
🏢 Razão social: Celinna Store LTDA
📍 CNPJ: 23.198.055/0001-33
📌 Endereço: Rua Senador Accioly Filho, 511 - Cidade Industrial de Curitiba, Curitiba - PR, 81310-000